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客户永远是对的

这不是简单的一句口号，不管在*时间、*地点、发生*问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是客户，不管这件事表面现象看来是不是客户的错。不把客户放在*位，那是行不通的。

1. 对待客户有两个原则：

原则一：客户永远是对的；

原则二：即使客户错了，请参照原则一执行。

2. 如果客户找到了我们，肯定是我们的责任，*时候不能推辞。

3. 客户的事都是急事，没有大小之分，客户的事再小也是大事。

4. 服务人员要代表公司向客户道歉，*客户的不满。

5. 服务人员要代表客户向生产厂投诉，把客户反馈的信息及时传达到公司系统内并跟踪结果。

6. 没有尽善尽美的产品，但有*满意的服务，我们要以*的热情弥补生产过程中可能存在的万分之一的失误。

7. 服务要发挥以一顶十，以后顶前的作用，即使客户对产品产生了不满，也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。

8. 客户满意的标准是：通过你的服务让客户感到物超所值。

9. 每个客户都是潜在的投诉者，要认真对待每个客户每一次服务。

10. 服务也是一种产品，也要经过审核人员的专检，合格的标准是客户的满意。